Predictiva, compañía tecnológica especializada en Inteligencia Artificial aplicada a robotizar los procesos de control de calidad y compliance en call centers, ha cerrado una ronda de financiación de 2,6 millones de euros. La inyección de capital permitirá a la compañía acelerar su crecimiento en España y acometer su plan de expansión internacional en EE.UU y Latinoamérica.
La ronda ha sido liderada por Swanlaab Venture Factory, gestora hispano-israelí con oficinas en Madrid y Tel-Aviv, junto a Sabadell Venture Capital y el programa europeo de financiación de la I+D+i Horizon 2020. Además, los asesores de esta operación han sido Fourlaw y Across Legal.
Predictiva, que empezó a penetrar el mercado en 2018, plantea una propuesta disruptiva en el mercado de Speech Analytics. Su tecnología aplicada al call center es capaz de supervisar y auditar las llamadas, identificando si una incidencia se resuelve correctamente por parte del agente que la atiende, si el cliente queda satisfecho o, si la información contractual de una venta telefónica queda correctamente articulada en la llamada.
Actualmente el 92% de las interacciones entre empresas y clientes son por vía telefónica. Estas llamadas son como una "caja negra" porque no existe tecnología capaz de procesar y analizar esta información de forma masiva y escalable. Solo un 1% de estas llamadas se revisan manualmente. Sin embargo, estas conversaciones son una fuente de información muy valiosa. En ellas, los clientes arrojan claves sobre el servicio y los productos de la compañía, las ofertas de la competencia o avisan de que pueden abandonar el servicio.
Predictiva utiliza su tecnología, basada en aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, para identificar estos contextos y transformarlo en datos útiles que las compañías pueden analizar para mejorar los procesos de relación con sus clientes.
Además de la automatización del control de calidad, la tecnología de Predictiva está siendo utilizada para identificar los patrones que generan mayor conversión en venta telefónica, anticipar una baja o valorar la satisfacción de un cliente, sin necesidad de utilizar encuestas, después de la atención telefónica recibida.
Según Pablo Enciso, CEO de Predictiva, "esta operación nos da la oportunidad de hacer llegar nuestra solución a nuevos mercados internacionales y aportar valor a las interacciones telefónicas de call centers, impactando positivamente en el retorno para las empresas y en la experiencia de cliente".
Para Verónica Trapa, Managing Director de Swanlaab Venture Factory, "Predictiva entra en un mercado de gran potencial de forma muy contundente, al resolver un problema real para muchos corporativos mediante la robotización de los procesos de auditoría y control de calidad en call centers. La necesidad de optimizar las interacciones telefónicas y aportar valor real es un tema prioritario para muchos corporativos. Ahora Predictiva tiene que ejecutar una estrategia de crecimiento escalable y de expansión internacional", ratifica Trapa.
Por su parte, el director Sergio Pérez , director de Sabadell Venture Capital, indicaba que "cada día más los call center son la fuerza de venta de las compañías digitales. La herramienta de Predictiva permite tener un conocimiento preciso del 100% de las llamadas, y no un simple muestreo de unas cuantas. Esto representa poder medir y sistematizar las llamadas y replicar lo que funciona, mejorando el servicio al cliente, el cumplimiento regulatorio así como las ventas de las compañías".
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